ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР-ОФЕРТА)
на оказание платных образовательных услуг в дистанционной форме
Настоящий документ является публичной офертой. Настоящая публичная оферта является официальным предложением ИП Гаврилюк Светлана Юрьевна, действующего на основании ОГРНИП 315230800010036, далее именуемого “Исполнитель”, заключить договор об оказании образовательных услуг.
Оферта направлена на пользователей, желающих пройти курсы испанского языка и другие образовательные программы, размещенные на платформе Aprendemica.com.
Акцепт данной оферты (публичное согласие) происходит с момента оплаты услуги, выбора варианта курса или подписки, а также с момента регистрации на платформе.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта на оказание платных образовательных услуг», размещённый на Сайте.
1.2. Исполнитель — ИП Гаврилюк Светлана Юрьевна, оказывающий образовательные услуги на условиях настоящей оферты.
1.3. Заказчик — физическое лицо, оформившее заказ и/или оплатившее услуги Исполнителя.
1.4. Обучающийся — лицо, проходящее обучение по Программе. Заказчик и Обучающийся могут совпадать.
1.5. Услуги — платные образовательные услуги, оказываемые Исполнителем дистанционно.
1.6. Платформа/Личный кабинет — электронная среда обучения на сайте Aprendemica.com, через которую предоставляется доступ к материалам и осуществляется взаимодействие (в зависимости от тарифа).
1.7. Программа — дополнительная общеобразовательная общеразвивающая программа (например, «Испанский язык A1», «Испанский язык A2» и др.), опубликованная на Сайте, содержащая описание целей, содержания, сроков, формата, планируемых результатов.
1.8. Подписка (самостоятельное обучение) — доступ к материалам Программы на Платформе без преподавательской обратной связи.
1.9. Наставничество (асинхронная обратная связь) — формат, при котором Обучающийся получает доступ к материалам Программы и получает обратную связь в переписке: проверку заданий, рекомендации, ответы на вопросы (в пределах правил и сроков тарифа).
1.10. Онлайн-занятие — занятие по видеосвязи (индивидуально или в группе) с преподавателем в рамках приобретённого пакета.
1.11. Абонемент занятий с преподавателем — пакет онлайн-занятий (индивидуальных или групповых), действующий ограниченный срок (обычно 30 календарных дней), предоставляющий скидку относительно оплаты по одному занятию.
1.12. Оплата по занятиям — разовая оплата отдельных онлайн-занятий с преподавателем без покупки абонемента.
1.13. Материалы — все учебные и методические материалы, размещённые на Платформе или предоставляемые Исполнителем: видео, аудио, тексты, задания, тесты, презентации, файлы, конспекты, шаблоны, домашние задания, записи занятий (если предусмотрены), любые элементы курса.
1.14. Цифровой товар/Электронный материал — отдельный электронный продукт (файл/набор файлов/доступ к материалам), приобретаемый отдельно от обучения по Программе.
1.15. Доступ — возможность входа в Личный кабинет и использования материалов/функций Платформы в объёме выбранного тарифа.
2. Общие положения
2.1. Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком по оказанию платных образовательных услуг в дистанционной форме с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий.
2.2. До оформления заказа Заказчик обязан ознакомиться с офертой, описанием выбранной Программы/тарифа и условиями оплаты/возврата.
2.3. Заказчик подтверждает, что ему понятны:
2.3.1. различия между Подпиской без преподавателя, Наставничеством и Онлайн-занятиями;
2.3.2. сроки доступа и правила переносов/отмен;
2.3.3. условия возврата.
2.4. Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми техническими средствами (устройство с доступом в интернет) для получения услуг.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги по выбранной Программе и/или предоставить доступ к материалам на Платформе в соответствии с выбранным тарифом, а Заказчик обязуется оплатить и принять эти услуги.
3.2. Состав услуг определяется выбранным Заказчиком продуктом на Сайте и может включать:
3.2.1. Подписку (самостоятельное обучение) без преподавателя;
3.2.2. Наставничество (асинхронная обратная связь);
3.2.3. Онлайн-занятия (индивидуальные и/или групповые);
3.2.4. Отработку пропущенных занятий с преподавателем (если предусмотрено тарифом);
3.2.5. Покупку цифровых материалов отдельно.
3.3. Основные характеристики Программы (содержание, срок, формат, планируемые результаты) указаны на странице Программы на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
4. Порядок оказания услуг и доступ к Платформе
4.1. Услуги оказываются в электронном виде через Платформу и/или по видеосвязи, в зависимости от тарифа.
4.2. После оплаты Исполнитель предоставляет доступ к Личному кабинету и материалам (если доступ входит в тариф).
4.3. Заказчик обязан указывать корректные контактные данные (e-mail/телефон). Исполнитель не несёт ответственности за невозможность связи, если данные указаны неверно.
4.4. Доступ предоставляется на срок, указанный в описании тарифа/Программы.
4.5. Услуга «предоставление доступа к Платформе» считается оказанной с момента открытия доступа Заказчику, независимо от того, использовал ли Заказчик доступ фактически.
4.6. При Наставничестве обратная связь предоставляется:
4.6.1. в рамках оплаченного периода;
4.6.2. через канал связи, по договорённости с Исполнителем (например: переписка в личном кабинете/мессенджере/почте);
4.6.3. в сроки ответа, указанные в тарифе/описании.
4.7. При Онлайн-занятиях:
4.7.1. формат — видеосвязь;
4.7.2. длительность одного занятия: 50–55 минут (академический час), если иное не указано в тарифе;
4.7.3. расписание определяется согласно выбранному пакету и согласовывается сторонами.
4.8. Исполнитель вправе использовать сторонние сервисы связи/оплаты. Сбой на стороне таких сервисов сам по себе не является неоказанием услуги, если Исполнитель предпринял разумные меры для продолжения оказания услуги.
4.9. Заказчик не вправе передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам. При выявлении передачи доступа Исполнитель вправе заблокировать доступ без возврата оплаты.
5. Акцепт оферты и заключение договора
5.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком.
5.2. Акцепт оферты осуществляется одним или несколькими действиями:
5.2.1. оплата услуги/продукта на Сайте;
5.2.2. оформление заказа на Сайте и подтверждение согласия с офертой (галочка/кнопка);
5.2.3. регистрация на Платформе для получения доступа к оплаченному продукту.
5.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг указывается на Сайте для каждой Программы/тарифа/материала.
6.2. Оплата производится в рублях РФ.
6.3. Способы оплаты:
6.3.1. безналичный расчёт через платёжный сервис (банковская карта и др.);
6.3.2. электронные платёжные методы, доступные в интерфейсе оплаты;
6.3.3. наличная оплата — только для физических материалов при самовывозе/доставке (если такой способ предусмотрен).
6.4. При оплате возможен отказ в авторизации по причинам:
— банк не поддерживает технологию 3D-Secure;
— недостаточно средств;
— банк ограничивает интернет-платежи;
— истекло время ожидания;
— ошибка в данных.
В этом случае Заказчик повторяет оплату, использует другой способ либо обращается в банк.
6.5. Обязательства Исполнителя по предоставлению доступа/началу оказания услуг возникают после поступления оплаты.
7. Сроки оказания услуг. Периоды. Абонементы. Подписка
7.1. Подписка без преподавателя:
7.1.1. предоставляется на срок, указанный в описании тарифа (например: 30 дней);
7.1.2. продление возможно при повторной оплате;
7.1.3. при окончании срока доступ прекращается автоматически (если иное не указано в тарифе).
7.2. Наставничество (обратная связь):
7.2.1. действует в течение оплаченного периода (например: 30 дней);
7.2.2. обратная связь предоставляется только в период действия пакета;
7.2.3. после окончания периода Исполнитель не обязан проверять задания/отвечать на вопросы без продления.
7.3. Оплата по занятиям с преподавателем:
7.3.1. Заказчик оплачивает каждое занятие отдельно;
7.3.2. перенос возможен по правилам раздела 8.
7.4. Абонемент занятий с преподавателем:
7.4.1. действует 30 календарных дней с момента активации/первого занятия, если иное не указано;
7.4.2. занятия, не использованные в срок абонемента, считаются сгоревшими;
7.4.3. возврат/перенос занятий по абонементу не предусмотрены (кроме случаев отмены занятий по вине Исполнителя).
8. Переносы, отмены, опоздания, неявка, отработка
8.1. Внимание: правила переносов относятся только к занятиям с преподавателем (индивидуальным/групповым, если есть синхронные созвоны). Для подписки без преподавателя переносы не применяются.
8.2. Перенос занятия при оплате по занятиям с преподавателем:
8.2.1. возможен при уведомлении не менее чем за 12 часов до начала занятия;
8.2.2. перенос осуществляется на ближайшее возможное время по согласованию;
8.2.3. если уведомление направлено позже — действует п. 8.4.
8.3. Перенос при абонементе:
8.3.1. переносы не предусмотрены;
8.3.2. отработка возможна только если прямо предусмотрено тарифом и только в рамках срока действия абонемента;
8.3.3. если Заказчик не успел использовать абонемент, стоимость не возвращается.
8.4. Неявка / поздняя отмена / отсутствие уведомления:
8.4.1. если Заказчик не уведомил в установленный срок, занятие считается неявкой;
8.4.2. стоимость занятия не возвращается;
8.4.3. отработка не предоставляется;
8.4.4. при оплате по занятиям — занятие считается оказанным.
8.5. Опоздание:
8.5.1. длительность занятия не увеличивается;
8.5.2. занятие не переносится и не компенсируется;
8.5.3. опоздание — ответственность Заказчика.
8.6. Отработка пропущенных занятий (если предусмотрено тарифом):
8.6.1. может быть предоставлена в формате: индивидуальная отработка, наставничество, задания в личном кабинете, иной формат по решению Исполнителя;
8.6.2. отработка не является обязанностью Исполнителя, если иное не указано в тарифе;
8.6.3. отработка предоставляется только в пределах срока действия абонемента/пакета.
9. Возврат денежных средств
9.1. Цифровые товары/электронные материалы: возврат не предусмотрен.
9.2. Подписка без преподавателя:
9.2.1. после предоставления доступа возврат не осуществляется;
9.2.2. если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя — Исполнитель устраняет проблему или предоставляет доступ повторно.
9.3. Наставничество / пакеты с обратной связью:
9.3.1. возврат возможен только до начала оказания услуг и/или до предоставления доступа и/или до первой предоставленной обратной связи (в зависимости от пакета);
9.3.2. после начала обратной связи услуга считается начатой, возврат не осуществляется либо осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг, подписки на сай (по решению Исполнителя).
9.4. Занятия с преподавателем:
9.4.1. при разовой оплате занятие считается оказанным в момент проведения занятия или наступления неявки (п. 8.4);
9.4.2. возврат по проведённым/пропущенным без уведомления занятиям не осуществляется.
9.5. Комиссии платёжных систем: при возврате (если он предусмотрен) сумма возврата может быть уменьшена на комиссию платёжных сервисов и фактические расходы на приём/возврат платежа.
9.6. Для возврата (если он предусмотрен) Заказчик направляет заявление на info@aprendemica.com с указанием: ФИО, даты платежа, названия продукта, суммы, причины, реквизитов для возврата.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Исполнитель обязуется:
10.1.1. предоставить доступ к Платформе в объёме выбранного тарифа;
10.1.2. оказывать образовательные услуги качественно;
10.1.3. проводить занятия с преподавателем только при условии приобретения пакета с преподавателем;
10.1.4. предоставлять обратную связь только при условии приобретения пакета с обратной связью (наставничество/занятия);
10.1.5. информировать о переносе занятия по инициативе Исполнителя.
10.2. Исполнитель вправе:
10.2.1. изменять содержание Платформы (обновлять материалы) без ухудшения оплаченного объёма;
10.2.2. при нарушении правил пользования Платформой ограничить доступ;
10.2.3. при агрессивном, оскорбительном поведении Заказчика прекратить оказание услуг без возврата.
10.3. Заказчик обязуется:
10.3.1. оплатить услуги;
10.3.2. соблюдать правила занятий и коммуникации;
10.3.3. соблюдать сроки уведомлений об отмене/переносе;
10.3.4. не передавать доступ третьим лицам;
10.3.5. не нарушать авторские права.
10.4. Заказчик вправе:
10.4.1. получать услуги в объёме выбранного тарифа;
10.4.2. обращаться в поддержку по организационным вопросам;
10.4.3. сменить тариф при наличии такой возможности (по правилам Исполнителя).
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями оферты.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
11.2.1. невозможность обучения по причине отсутствия у Заказчика интернета/оборудования;
11.2.2. сбои сервисов связи/платежей, не зависящие от Исполнителя;
11.2.3. несоответствие результата ожиданиям Заказчика, если услуги оказаны в заявленном объёме.
11.3. Заказчик несёт ответственность за:
11.3.1. соблюдение расписания (если куплены занятия);
11.3.2. дисциплину и выполнение заданий;
11.3.3. сохранность доступа;
11.3.4. соблюдение правил авторского права.
12. Интеллектуальная собственность и запреты (с «цифрами»)
12.1. Все Материалы Платформы являются объектами авторского права и принадлежат Исполнителю и/или законным правообладателям.
12.2. Заказчику предоставляется ограниченное право использования Материалов исключительно для личного обучения.
12.3. Заказчику запрещается:
12.3.1. копировать, тиражировать, распространять Материалы полностью или частично;
12.3.2. передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
12.3.3. публиковать Материалы в открытом доступе (соцсети, сайты, форумы, облачные диски и т.п.);
12.3.4. продавать, сдавать в аренду, предоставлять доступ к Материалам за плату;
12.3.5. организовывать «складчины», совместные покупки, общий доступ;
12.3.6. записывать Онлайн-занятия и/или переписку с преподавателем и распространять запись без письменного согласия Исполнителя;
12.3.7. использовать Материалы для создания конкурирующих продуктов/курсов.
12.4. Штраф (договорная неустойка) за нарушение раздела 12:
12.4.1. за передачу доступа третьему лицу — 200 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт нарушения;
12.4.2. за размещение Материалов в открытом доступе — 200 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт размещения;
12.4.3. за организацию «складчины»/массовое распространение — 200 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт;
12.4.4. за коммерческое использование Материалов — 200 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт;
12.4.5. уплата неустойки не освобождает Заказчика от обязанности прекратить нарушение и возместить убытки (если таковые возникли).
12.5. Исполнитель вправе при нарушении:
12.5.1. немедленно ограничить доступ к Платформе без возврата оплаты;
12.5.2. направить претензию;
12.5.3. обратиться в суд и/или в иные органы для защиты прав.
13. Персональные данные
13.1. Заказчик предоставляет персональные данные при оформлении заказа/регистрации.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется на основании политики обработки персональных данных, размещённой на Сайте (страница «Политика конфиденциальности/персональные данные»).
13.3. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора, предоставления доступа, связи и отправки чеков/уведомлений.
14. Претензионный порядок и разрешение споров
14.1. Все претензии направляются на e-mail Исполнителя: info@aprendemica.com.
14.2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.
14.3. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): аварии, стихийные бедствия, войны, действия органов власти, массовые сбои связи, иные события, не зависящие от сторон.
15.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.
16. Изменение оферты
16.1. Исполнитель вправе изменять оферту, размещая новую редакцию на Сайте.
16.2. К уже оплаченным услугам применяется редакция оферты, действовавшая на дату оплаты, если новое не улучшает положение Заказчика.
17. Реквизиты Исполнителя
ИП Гаврилюк Светлана Юрьевна
ОГРНИП 315230800010036
E-mail: info@aprendemica.com
18. Акцепт оферты
18.1. Акцепт оферты (согласие с условиями) подтверждается оплатой курса или регистрацией на платформе.
18.2. После акцепта этой оферты, студент обязуется соблюдать все условия договора и участвовать в образовательных услугах в рамках выбранного курса.